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正版挂牌 评论:“市长热线”接线员岂能是“两

2021-04-29    

  □马涤明(人员) 【编辑:岳川】

  12345市长热线很多人都打过,也帮不少人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线,却受了一肚子冤屈。

  “市长热线”接线员岂能是“两面人”嘴脸

  ■ 来论

  就此说,后续处置除了问责个别工作人员外,还应系统化检查,用服务意识强化避免“两面人”问题。这就需要在日常监管、考察上做足功夫,不能等到忘却挂电话意外泄漏“心声”才发现问题。

  事实中,民众反映的问题,有的局部不会说不给解决,却又不给很快解决甚至始终不解决,人们管这种景象叫“门好进、脸丢脸、事不办”。而此类气象背地,香港白小姐网站944955,很可能是“另种脸”导致的“事不办”。比较于“门难进、脸争脸”,这种“两面”性格,也值得警惕。

  “市长热线”被称为市民“连心线、暖心线、幸福线”,但对病院多收费45块“这点小事”,市民打仨电话都没能解决,本就值得摸索因由。身为热线工作人员,对此问题不敏感,却认为投诉者“不要脸”,这不仅反应出个别工作人员服务意识不到位,其个人认知也存在错位,客客气气说完“再见”就是发泄式嘲骂,活脱脱展现了个“两面人”形象。

  这个看似好笑的“乌龙”,却让人笑不出来——涉事人员意外泄露的“心声”,很难不让人寻思:若某些工作职员压根就不服务意识,打心底里排斥市民求助,怎么会认真办事呢?

  名义看,“市长热线”接线员处理的是流程性工作,只负责接听、转办、反馈等。可该环节的畅通,对大众诉求上达不可或缺。旦浮现“两面性”,一定导致沟通妨碍及信息过错称。

  据报道,www.137276.com 按期检讨癌症如能早期察觉br 控,刘女士称,前多少日给“市长热线”反映被医院多收费问题,两天后接到回访电话,询问其问题是否解决,刘女士表现不,对方答复“好的,知道了”。可说完再见后,接线员忘记挂断电话,并跟共事念叨刘女士像个神经病,为了45块钱真不要脸。随后,新乡市公共服务热线办公室回应证实了此事,表示将严肃处理。